Gói dịch vụ Gennova Heroes

Mô tả chi tiết

Gennova Heroes làm gì?

Bạn bán trên website Haravan. Khách hỏi trên nhiều kênh, điền form rời, gửi ảnh riêng, hợp đồng nằm Drive của từng người. Nhân viên mở năm cửa sổ vẫn thiếu file. Heroes gom khách, file và team vào một ứng dụng, gắn đúng gian hàng Haravan của bạn.

Khách không chỉ để lại số điện thoại. Họ gửi ảnh, PDF, Word, Excel, video ngay trên form website. Đặt lịch thì chọn chi nhánh, dịch vụ, khung giờ còn chỗ. Đánh giá có ảnh sản phẩm. Chat nội bộ cũng gửi được file. Hợp đồng, biểu mẫu, báo giá để trong kho tài liệu dùng chung — tìm theo mã, gắn đúng khách hoặc đúng việc, chia sẻ bằng link có hạn.

Dùng tại heroes.gennovadev.com. Hỗ trợ info@gennovadev.com.

Vì sao shop nên dùng

• Một hộp thư khách: form trên web, chat (máy rồi người), lịch hẹn, đánh giá có số điện thoại, ticket hỗ trợ — cùng màn Khách.
• Lịch không trùng: khách chọn chi nhánh, dịch vụ, khung còn chỗ trên website; nhân viên xem lịch ngày hoặc tuần.
• File không lạc: ảnh căn cước, báo giá PDF, video lỗi hàng đi cùng phiếu khách, không rải tin nhắn rời.
• Kho dùng chung: hợp đồng mẫu, quy trình, chính sách có mã (ví dụ HD-2026-001), không copy file qua tin nhắn cá nhân.
• Trả lời khách bằng đúng hàng đang bán trên web Haravan (không lẫn mã chỉ bán tại quầy). Nhân viên vào khi khách cần người thật.
• Điểm danh, bảng tin, chat nội bộ miễn phí phần gắn kết — cùng ứng dụng với chăm sóc khách.

Form thu khách — khách gửi kèm file

Gắn form lên trang giới thiệu hoặc giao diện website Haravan. Bạn tự tạo ô: tên, số điện thoại (bắt buộc có ít nhất một ô điện thoại), nhu cầu, và các ô tải file. Xem thử form liên hệ: https://giaylautay.com/pages/lien-he

• Ảnh (JPG, PNG, WEBP, GIF): ảnh căn cước, ảnh hàng đang dùng, ảnh hàng lỗi.
• Tài liệu (PDF, Word, Excel, PowerPoint): báo giá, giấy tờ, bảng nhu cầu.
• Video / âm thanh: video máy lỗi, ghi âm mô tả nhu cầu.
• Ô đính kèm tổng hợp khi khách không biết chọn loại.
• Mỗi lần gửi tối đa 5 file, tổng dung lượng form tới 16MB. Chặn file chạy (exe), file nén (zip), HTML, macro Office.
• Có thể gắn ô Lịch hẹn vào form. Phiếu vào Khách → Form gửi. Tối đa 20 form mỗi tổ chức.

Chat trên website

Ô chat góc trang. Có thể xin số điện thoại trước khi chat. Có gói Gennova AI thì máy trả lời theo danh mục hàng đang hiện trên website (đúng sản phẩm trang đang mở); không có gói thì tin vào Heroes để nhân viên trả lời. Khách nói gặp nhân viên thì nhân viên trả lời ngay trong Heroes. Xem thử ô chat góc trang: https://giaylautay.com/pages/lien-he

• Bạn tự đặt chính sách đổi trả, câu chào, màu khung chat.
• Hộp thư Khách → Chat: biết ai đang chờ người.
• Chat nội bộ một người hoặc nhóm, gửi ảnh và file (tối đa 5MB mỗi file, tối đa 5 file mỗi tin). Khách không thấy chat nội bộ.

Đặt lịch hẹn

Khách chọn chi nhánh, dịch vụ, ngày và khung giờ còn chỗ trên website Haravan. Phiếu vào Heroes cùng hồ sơ khách — khách chọn khung trên web, không nhắn tin hỏi còn lịch không.

• Chi nhánh: tên, địa chỉ, giờ mở cửa, nghỉ giữa ca, nhân viên nhận lịch tại điểm.
• Dịch vụ: thời lượng, thời gian nghỉ giữa hai khách, số người mỗi khung giờ, số ngày mở lịch trước.
• Gắn ô loại Lịch hẹn vào form, dán mã form lên website — cùng cách với form thu khách.
• Chat trên web có thể dẫn khách sang form đặt lịch. Hộp thư Khách → Lịch hẹn: đã đặt, xác nhận, hủy, hoàn tất, không đến.

Đánh giá sản phẩm

Khung đánh giá gắn trang sản phẩm Haravan. Khách chọn sao, viết nhận xét, đính ảnh hoặc video ngắn (MP4/MOV/WEBM, tối đa 60 giây / 20MB). Bạn quyết định bắt buộc tên / email / số điện thoại, tự hiện hay chờ duyệt. Đánh giá có số điện thoại có thể thành khách trong danh sách. Hộp thư Khách → Đánh giá. Xem thử trên trang sản phẩm: https://giaylautay.com/products/nuoc-rua-tay-tmcare-4-kg-khong-mau-khong-mui

Kho tài liệu

Một thư viện dùng chung cả tổ chức (heroes.gennovadev.com/documents), không phụ thuộc máy cá nhân. Tải PDF, Word, Excel, PowerPoint, ảnh — tới 16MB mỗi file. Đánh mã, nhóm, thẻ; tìm theo mã hoặc tên; dùng mẫu; đổi file vẫn giữ bản cũ; gắn vào Việc và Khách; link chia sẻ hạn 7 / 30 / 90 ngày, có mật khẩu, thu hồi được.

Ticket hỗ trợ khách

Mỗi yêu cầu khách thành một ticket (heroes.gennovadev.com/tickets): tiêu đề, mô tả, ảnh/file, giao người xử lý, đồng đội cùng theo, ghi chú nội bộ và tin gửi khách. Tách vấn đề trong ticket (mỗi vấn đề có trạng thái riêng). Khách theo dõi bằng link, không cần tài khoản Heroes; có thể đặt mật khẩu 6 số.

• Trạng thái: mới, đang xử lý, chờ khách, xong, hủy. Đóng ticket khi mọi vấn đề đã xong hoặc hủy.
• Giao người chính và người cùng xử lý. Thông báo khi có cập nhật, tin khách, hoặc được gắn.
• Copy link chỉ lấy URL; Chia sẻ copy tiêu đề, link và mật khẩu nếu có để gửi khách.
• Trang khách: xem tiến độ, bình luận, gửi file, đánh giá mức hài lòng.

Báo giá

Lên báo giá trong Heroes (heroes.gennovadev.com/quotes): chọn mẫu, kéo SKU từ bảng giá, gửi link cho khách xem và xác nhận. Khách mở bằng link, không cần tài khoản Heroes; có thể đặt mật khẩu. Tải PDF; thu hồi link khi hủy.

• Mẫu báo giá dùng chung hoặc theo từng sale; hồ sơ công ty (logo, MST) trên trang in.
• Bảng giá theo SKU; duyệt khi báo dưới giá niêm yết.
• Gắn đúng khách; trạng thái nháp, đã gửi, khách xác nhận / từ chối, hủy.
• Link công khai có hạn; khách xem, tải PDF, phản hồi.

Luồng đơn

Khi đơn Haravan đổi trạng thái, Heroes tạo phiếu cho đúng phòng (heroes.gennovadev.com/ops#flows): đơn mới, đã thanh toán, đã giao, hủy, thiếu thông tin. Nhân viên nhận phiếu, làm xong thì đóng. Cấu hình kịch bản theo phòng, không cần mở nhiều cửa sổ.

• Kịch bản theo sự kiện đơn: tạo, thanh toán, xác thực, giao hàng, hủy, đơn thiếu thông tin.
• Phiếu vào hàng đợi phòng; giao người hoặc vòng lượt; làm xong thì đóng.
• Điều kiện lọc (đã thanh toán, đã gửi hàng, phòng phụ trách) để đúng người nhận đúng việc.
• Xem lại đơn cũ để chạy kịch bản khi bật tính năng lần đầu.

Nhân sự

Phiếu lương KPI trong Heroes (heroes.gennovadev.com/hr): mẫu theo phòng, chỉ tiêu, khóa kỳ. Mỗi người xem phiếu của mình; phòng nhân sự xem cả team, sửa mẫu và khóa kỳ.

• Mẫu lương theo gói phòng: sale, CSKH, vận hành, hỗ trợ, ban giám đốc.
• Chỉ tiêu doanh số, ngày công, lương gắn bó, bảo hiểm trên phiếu.
• Khóa kỳ để chốt số; xuất Excel. Thành viên không có quyền vẫn xem phiếu của mình.

Trong một ngày làm việc

• Khách: nhận từ form, chat, lịch hẹn, đánh giá; giao nhân viên; ghi chú; tạo việc hoặc ticket.
• Ticket: nhận yêu cầu, tách vấn đề, gửi link theo dõi, đóng khi xử lý xong.
• Báo giá: chọn mẫu, thêm dòng từ bảng giá, gửi link, theo dõi khách xác nhận.
• Luồng đơn: nhận phiếu khi đơn đổi trạng thái, làm xong thì đóng.
• Nhân sự: xem phiếu lương, khóa kỳ nếu có quyền.
• Việc: hạn, bước, việc gấp–quan trọng, gắn khách và tài liệu.
• Cửa hàng: xem sản phẩm, đơn, khách mua đã đồng bộ từ Haravan (cần cài ứng dụng Heroes trên Haravan).
• Bảng tin và điểm danh miễn phí. Báo cáo khách, việc, đơn shop (theo quyền).

Bảng giá

Hộp thư, biểu mẫu, đánh giá, lịch hẹn, phiếu hỗ trợ, việc đội, bảng tin và chat nội bộ miễn phí. Sáu gói then chốt và Gennova AI dùng thử 30 ngày (cửa hàng Gennova đã xác thực), sau đó tính theo năm — chỉ mua tính năng đang dùng, không bắt buộc mua hết. Xem danh sách theo phân hệ tại https://heroes.gennovadev.com/bang-gia

Chi phí khởi tạo và thiết lập cấu hình: 3.000.000₫ một lần. Gồm kết nối Haravan, gắn biểu mẫu / chat / đánh giá / lịch lên website, tạo biểu mẫu có ô file, kho tài liệu mẫu, hướng dẫn team. Không gồm phí duy trì hàng năm. Thanh toán khi triển khai (hóa đơn Công ty TNHH GenNova Dev).

• Điểm danh + bảng tin: 0₫ — gắn kết team, hỏi đáp nội bộ.
• Chat nội bộ: 0₫ — chat một người hoặc nhóm trong Heroes, khách không thấy.
• Hộp thư đa kênh + chat trên website: 0₫ — tin từ site về một hộp thư; nhân viên trả lời. Máy trả lời cần thêm Gennova AI. Xem thử: https://giaylautay.com/pages/lien-he
• Biểu mẫu thu khách: 0₫ — biểu mẫu trên web, khách gửi kèm file. Xem thử: https://giaylautay.com/pages/lien-he
• Lịch hẹn: 0₫ — chi nhánh, dịch vụ, khung trống, lịch ngày.
• Đánh giá sản phẩm: 0₫ — khung đánh giá kèm ảnh và video ngắn trên trang sản phẩm. Xem thử: https://giaylautay.com/products/nuoc-rua-tay-tmcare-4-kg-khong-mau-khong-mui
• Phiếu hỗ trợ khách: 0₫ — phiếu, vấn đề, giao người, link theo dõi cho khách.
• Việc đội: 0₫ — việc, hạn, gắn khách và tài liệu.
• Khách tiềm năng: 3.600.000₫/năm — hồ sơ bán, bảng giai đoạn, gán người phụ trách.
• Luồng đơn: 3.600.000₫/năm — phiếu việc khi đơn Haravan đổi trạng thái, theo phòng.
• Kho tài liệu: 3.600.000₫/năm — kho tập trung, mẫu, gắn việc hoặc khách, link chia sẻ.
• Báo giá (gồm hợp đồng): 3.600.000₫/năm — mẫu, bảng giá, gửi link khách xem và xác nhận.
• Nhân sự: 3.600.000₫/năm — phiếu lương, mẫu theo phòng, khóa kỳ.
• Sa bàn nhúng: 3.600.000₫/năm — sa bàn 2D / 360 trên website.
• Gennova AI: 6.000.000₫/năm — máy trả lời ô chat website và hộp thư mạng xã hội đã kết nối; hỏi AI trên bảng tin; tư vấn báo cáo; viết đánh giá sản phẩm. Không có gói thì nhân viên trả lời.

Giá năm gói then chốt = 300.000₫ × 12 tháng mỗi gói. Sáu gói then chốt: 21.600.000₫/năm + 3.000.000₫ khởi tạo năm đầu. Gennova AI tính riêng: 6.000.000₫/năm (500.000₫/tháng). Giá đã gồm thuế.

Quy trình các tính năng đã có trong bảng giá

Các dòng trong bảng giá đã có sẵn trên Heroes. Sau khi gắn lên website, mỗi tính năng chạy như sau.

• Form thu khách: gắn form lên trang → khách điền chữ và gửi file → phiếu vào hộp thư Khách trên Heroes → nhân viên giao người, ghi chú, tạo việc.
• Chat trên website: gắn ô chat góc trang → có Gennova AI thì máy trả lời theo hàng đang bán (cần cài app Haravan), không thì nhân viên trả lời → chuyển nhân viên khi cần → hội thoại nằm cùng phiếu khách. Miễn phí.
• Gennova AI: bật máy trả lời trên chat web và hộp thư đã kết nối; hỏi AI trên bảng tin; tư vấn báo cáo; viết đánh giá. Tắt hoặc hết hạn thì mọi kênh về nhân viên.
• Lịch hẹn: cấu hình chi nhánh / dịch vụ / khung trống → khách chọn giờ trên form website → phiếu lịch trên Heroes → nhân viên xác nhận hoặc đánh dấu vắng. Miễn phí.
• Đánh giá sản phẩm: gắn khung trên trang sản phẩm → khách viết kèm ảnh hoặc video ngắn → hiện trên web → có số điện thoại thì vào hộp thư Khách. Miễn phí.
• Hộp thư khách: gom form / chat / lịch / đánh giá → giao nhân viên → ghi chú, file, tạo việc hoặc ticket, xem đơn đã mua (cần cài app) → báo cáo theo quyền. Miễn phí.
• Khách tiềm năng: hồ sơ bán, bảng giai đoạn, gán người phụ trách — gói trả phí.
• Ticket hỗ trợ khách: tạo ticket từ yêu cầu khách → tách vấn đề, giao người → gửi link theo dõi → khách bình luận / đánh giá → đóng khi xong. Miễn phí.
• Báo giá: chọn mẫu → thêm dòng từ bảng giá → gửi link → khách xem / xác nhận → PDF hoặc hủy thu hồi link.
• Luồng đơn: đơn Haravan đổi trạng thái → Heroes tạo phiếu cho phòng → nhân viên nhận và đóng khi xong.
• Giao việc: tạo việc từ khách hoặc team → bước và hạn → gắn tài liệu từ kho hoặc phiếu khách → hoàn thành. Miễn phí.
• Kho tài liệu: tải file vào kho dùng chung → đánh mã / nhóm / thẻ → gắn việc hoặc khách → chia sẻ link có hạn, có thể đặt mật khẩu.
• Nhân sự: phiếu lương theo phòng, mẫu lương, chỉ tiêu, khóa kỳ; thành viên xem phiếu của mình.
• Sa bàn nhúng: gắn sa bàn 2D / 360 lên website; ảnh lưu trên mạng.
• Điểm danh, bảng tin, chat nội bộ miễn phí: vào Heroes, khách không thấy, không cần cài app Haravan.

Cách Haravan triển khai các gói trên lên website: Haravan xác nhận và ký hợp đồng với shop, rồi đội triển khai gắn form / chat / lịch / đánh giá và hướng dẫn team. Phí khởi tạo 3.000.000₫.

• Liên hệ Haravan → nắm yêu cầu → khảo sát website → họp chốt phạm vi.
• Báo giá theo bảng giá năm + phí khởi tạo → đàm phán → dự thảo hợp đồng → Haravan ký với shop → đặt cọc.
• Khởi động (tạo tổ chức, mời nhân viên, cài app Haravan nếu cần dữ liệu) → thực hiện gắn mã lên website → phát sinh báo Haravan trước khi làm thêm → bàn giao trên web thật → hóa đơn / hậu mãi.

Tính năng chưa có trong bảng giá

Bảng giá trên là tính năng Heroes đã có sẵn. Shop cần việc khác (màn hình riêng, quy trình đặc thù, kết nối thêm hệ thống) thì họp, nắm yêu cầu, báo giá riêng, rồi triển khai — không tính 300.000₫/tháng của gói sẵn.

• Liên hệ Haravan, mô tả việc muốn có.
• Nắm yêu cầu: ai dùng, dữ liệu Haravan cần kéo (sản phẩm, đơn, khách mua…).
• Khảo sát website và gian hàng.
• Họp chốt phạm vi, lịch, người phụ trách; có cần cài ứng dụng Heroes trên Haravan không.
• Báo giá công riêng theo phạm vi đã họp.
• Đàm phán → dự thảo hợp đồng → Haravan ký với shop → đặt cọc.
• Khởi động: tạo việc, cài / kết nối app Haravan nếu cần dữ liệu.
• Thực hiện tính năng mới, chạy thử, bàn giao. Việc ngoài phạm vi: báo giá thêm trước khi làm.
• Hóa đơn và hậu mãi theo hợp đồng Haravan.

Cách mua và cấp quyền

Thêm đúng gói cần dùng vào giỏ trên gennovadev.com, chọn cửa hàng Gennova nhận bản quyền, thanh toán. Tổ chức Heroes gắn cửa hàng đó sẽ mở tính năng đến hết hạn. Chu kỳ 1 tháng trên cửa hàng; hạn tính từ ngày thanh toán thành công.

• Dùng thử miễn phí 30 ngày khi cửa hàng đã xác thực tại accounts.gennovadev.com.
• Hộp thư, biểu mẫu, đánh giá, lịch hẹn, phiếu hỗ trợ, việc đội, bảng tin và chat nội bộ luôn miễn phí.
• Gennova nội bộ, Cleanora và TMCare không cần mua các gói trả phí.
• Liên hệ info@gennovadev.com để tư vấn hoặc nhờ thiết lập cấu hình lần đầu.

Câu hỏi nhanh

Người mua trên website có phải cài ứng dụng không? Không. Họ dùng website Haravan như bình thường: form, chat góc trang, đặt lịch, đánh giá trên trang sản phẩm. Không tải app, không tạo tài khoản Heroes.

Shop có phải cài ứng dụng không? Có, khi cần nối dữ liệu gian hàng Haravan vào Heroes. Cài ứng dụng Gennova Heroes trên Haravan (đăng nhập gian hàng, đồng ý quyền). Heroes kéo sản phẩm, đơn, khách đã mua — dùng cho màn Khách, Cửa hàng, Báo cáo, và chat trên web đúng hàng đang bán. Chỉ dùng điểm danh, bảng tin, chat nội bộ thì chưa cần cài.

Muốn tính năng chưa có trong bảng giá? Liên hệ Haravan: họp, nắm yêu cầu, báo giá riêng, rồi triển khai.

Đặt lịch có cần mua biểu mẫu không? Không. Biểu mẫu và lịch hẹn đều miễn phí.

Có thay trang quản trị Haravan không? Không. Đơn, tồn, thanh toán vẫn trên Haravan. Heroes là lớp thu khách, file và team.

Nhiều chi nhánh, nhiều nhân viên? Một tổ chức, phân quyền; gắn được hơn một shop nếu bạn bán nhiều gian.